如何让企业最大程度体现:售后服务体系认证的价值?

 

       个性化时代的到来,人们对于质量方面有着更高的要求,如何让客户、消费者相信你公司的产品质量,如何让消费者安心、放心的购买,通过服务认证向社会承诺公司的服务更加规范就显得尤为重要了,那么售后服务体系认证的意义是什么呢?

   

 

       企业要做好服务,并向社会告知企业的拥有提供良好服务的能力,希望获得更大的市场和美誉度时,主要会面临两大问题:

   

 

       第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,各方都有不同的说法,欠缺规范性的,具有指导性的国家标准。

   

 

       第二,顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同,对企业服务品质的好坏,缺少一种能得到信赖的权威证明。例如,企业“获得ISO9001质量管理体系认证”标识和字样来显示自己的优势,但对于服务品质的证明标识来说,一直是一片空白。

   

 

       GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,结束了售后服务的度量衡不统一的情况。商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况,为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候,进行了大量的研究,征求了很多行业专家、有关单位的意见,历经多次修改定稿。标准颁布后,国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构,结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

   

 

商品售后服务体系认证

 

 

       对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业,首要的益处是能按标准要求来建立服务体系,制订科学的服务制度,参照标准对过往的不足之处进行整改,让服务系统得到良好运转;

 

 

 

       第二是能以认证来约束企业的服务行为,换言之,在获得认证以前,企业可以做高水平的服务,也可以做一般水平的服务,但是通过认证,就约束企业必须达到一种高水平,这样的高水平就是以服务的星级来向顾客彰显的。对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业,每年都会有国家注册的评审员到企业进行监督检查,起到一种外部强制性的作用,督促企业保持高水平服务,并要求其不断改善。

 

 

 

       第三,获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,该标识是国家商务部推荐的权威标识,也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价,给顾客最直观的理解和信赖的依据。通过认证,就意味着在全国和全行业中服务领先。通过认证,就是品牌和信誉上的最大优势。

 

 

 

       在现在的企业中,面对国际上的形势的趋势发展,通过售后服务体系认证,在竞争市场上脱颖而出,成为客户的首选。方圆盛世的宗旨和目的是帮助企业通过认证,带动全社会提高服务水平,为企业品牌创造新价值。

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